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Promesse de Fleurs un ejemplo a seguir para otros viveros online

Me gustaría poder hablar igual de bien sobre los viveros españoles que veden a través de páginas web. Pero mi experiencia no me lo permite. Es una pena porque si los viveros españoles trabajaran igual de bien que algunos europeos sin duda aumentarían su clientela y por tanto sus beneficios económicos les permitiría incrementar la oferta de sus plantas y competir en precios y en calidad.

Si fuera así, los jardineros españoles no nos veríamos obligados a recurrir a viveros de fuera de nuestro país. Pero no, aquí, al menos yo, no encuentro viveros que puedan competir en variedad y servicio con algunos extranjeros. Es una pena porque la verdad, si pudiera elegir, evidentemente invertiría mi dinero en un vivero español antes que comprar en uno extranjero.
Pero aquí siempre te dicen lo mismo. No hay demanda y por tanto no resulta rentable aumentar la oferta. Y sí, creo que tienen parte de razón. Pero solo parte. Sin duda la demanda de plantas en nuestro país, al no ser la jardinería una afición generalizada como ocurre en Gran Bretaña, Holanda, Alemania o Francia... no anima a los viveros españoles a intentar hacer crecer sus negocios.
Pero esto es la pescadilla que se muerde la cola. Es cierto que no somos muchos los locos por las plantas que estemos dispuestos a buscar por media Europa la variedad de rosal o arbusto con los que nos encaprichamos. Pero no nos engañemos. No somos dos ni tres, hay cientos de jardineros españoles que amamos las plantas y que estamos dispuestos a gastarnos el dinero en adquirirlas. Incluso que encontramos muchas veces más rentable solicitar las plantas a través de una web que tenernos que desplazar (como es mi caso) a 60/70 kilómetros de distancia con el gasto de gasolina y tiempo que supone, y encontrarnos luego, una vez allí que no está el rosal o el arbusto que buscamos.
Aquí vas a la mayoría de viveros y en cuanto hace a rosales solo encuentras sota, caballo y rey. No pidas nada especial, ni un rosal que no sea conocido por todos. Sé que hay algunas excepciones pero son pocas. No nos engañemos. Rosales a raíz desnuda no he visto en vivero alguno de los que he visitado. Cómo es posible que los jardineros españoles nos veamos obligados a cultivar rosales embutidos en microcontenedores, con las raíces mutiladas para que el cepellón quepa en ellos, expuestos de modo amontonado, llenos de brotes que tan pronto los pongamos en el suelo de nuestro jardín, con las heladas que caen ahora, se helarán y morirán? Quizás hace unos años, por puro desconocimiento, seguramente de haber traído los rosales de esta forma no habrían tenido éxito entre los jardineros españoles. Pero hoy? No. Creo que los foros, los blogs, los Grupos de Facebook funcionan a la hora de difundir mucha cultura jardinera y hoy en día plantar rosales a raíz desnuda no resulta algo desconocido para la mayoría de jardineros españoles. No los compramos en los viveros de aquí simplemente porque no nos los ofrecen. Así de simple.
A veces he hablado con algunos responsables de estos centros y siempre apelan a la falta de demanda pero yo no acabo de creérmelo. Pienso que no son sinceros del todo y que traerlos en contenedor, es mucho más rentable para ellos. De una parte, por desconocimiento del gran público, creen que están comprando rosales cultivados en el contenedor en el que adquieren el rosal y no saben que no dejan de ser rosales que han sido extraído de la tierra y que han sido embutidos en ese pequeño contenedor en el que se lo venden y que el "sustrato" que rodea esas raíces que previamente, por la cuestión del tamaño, han sido cortadas hasta el infinitivo con la repercusión que tendrán en su futuro desarrollo, no es más que turba o algún otro sustrato que retenga cierta humedad pero que las raíces no están desarrolladas en él.
Ofertados de esta forma pueden mantenerlo meses a la venta. Nada que ver con el mantenimiento que requeriría ofertarlos a raíz desnuda del todo.
Evidentemente no compramos lo que no se nos ofrece. Pero eso quiere decir que no compraríamos muchísimas otras variedades de rosales o de arbustos si se nos ofertaran? Evidentemente, no.
Y ya no hablemos del surtido que te encuentras en la visita presencial al vivero. Es que la mayoría no venden a través de páginas web y si lo hacen el catálogo de plantas entre las que puedes elegir no es comparable a los buenos viveros europeos. Nada que ver. Creo que la mitad de mi jardín en cuanto hace a rosales y arbustos me he visto obligada a adquirirlos a través de la web porque aquí, ni en los viveros comprando las plantas de forma directa, ni a través de sus páginas web (eso el que la ofrece, que es la minoría) los he encontrado. 
Que me ha supuesto esto? Está claro, haber pagado una cantidad respetable en los muchos portes que he tenido que abonar cada vez que hago un pedido y que me hubiera ahorrado de haberlos encontrado en mis visitas a los viveros de aquí. Pero en todo caso, aún en el caso de haber tenido que pagarlos a empresas españolas, lo hubiera preferido. Porque son empresas de mi país y porque siempre es más fácil las comunicaciones cuando el idioma que se utiliza es el mío.
Pero no es únicamente el asunto de la variedad es que incluso en el caso de los viveros nacionales que ofertan a través de web, en general y aquí quiero insistir que no deseo hacer generalizaciones sin resquicio a la excepción, digo que, en general, el servicio no es comparable. Siempre hay honrosas excepciones, es cierto, pero me vais a permitir que hoy hable en general aún sabiendo lo injusto que será para algunos pocos que no sería de recibo meter en el mismo saco. 
Sin duda expongo aquí solo mi impresión personal que viene forjada por la experiencia propia. No tengo otra forma de forjar mi opinión más que con ella. Así que en función de mi experiencia hablo. Seguramente la mía no coincida con la de alguno de vosotros e incluso a veces sea diametralmente opuesta. Es normal.
He tenido experiencias nefastas con viveros extranjeros y con españoles a través de web. Es cierto, pero si alguien me pide la opinión, no es comparable. Para hacer honor a la verdad, la inmensa mayoría de veces que he usado los servicios de viveros de confianza europeos mi experiencia ha sido magnífica. No puedo decir lo mismo de algunos españoles. Mal que me pese... 
Creo que en ocasiones se tiene cierta miopía a la hora de analizar el mercado. Yo tengo claro que es cierto que el jardinero español, en general, no es muy dado por falta de costumbre, al uso de web para adquirir sus plantas pero también tengo claro que esta inicial reticencia iría cambiando a un paso mucho más rápido si se tuviera la garantía de tener el servicio que ofrecen muchos viveros de renombre europeos.
Estoy convencida que si un cliente español tuviera la seguridad de recibir sus plantas en un espacio de tiempo razonable, si tuviera un surtido amplio dónde elegir, si supiera con certeza que las plantas llegarán en perfectas condiciones, si pudiera saber en todo momento dónde están sus plantas desde que salen del vivero hasta que llegan a su casa, si pudiera contactar con la empresa de transporte para saber con antelación su llegada y poder tener la oportunidad de concertar un horario de entrega y que en el caso de que una planta le llegue muerta le será repuesta por el vivero sin tener que entrar en guerra alguna con él... si tuviéramos todo esto, por qué íbamos a usar los servicios de un vivero extranjero? Está claro que no lo haríamos. Los que usamos habitualmente este sistema de compra elegiríamos uno español y sin duda animaría al cliente reticente a compras que exigen comunicaciones en un idioma que no dominan.
Foros, páginas webs y blogs difundimos nuestra experiencia y lo queramos o no, estos lugares siempre constituyen un gran altavoz a la hora de animar a otros jardineros a adquirir sus plantas sin tener que desplazarse necesariamente al vivero de turno.
Es cierto que conforme van pasando los años voy viendo que la oferta muy lentamente va ampliándose pero no, no hay duda, estamos a años luz de los servicios que los jardineros podemos encontrar en páginas web que no pertenecen a nuestro país.
Conste que, muy a mi pesar, lo repito. Ojalá encontrara aquí lo que me veo obligada a buscar fuera. Pero la situación, en mi opinión, es la que es y de momento si queremos cultivar cosas especiales, si buscamos una planta que no sea la que tiene todo el mundo, o la adquirimos a través de una pagina web o no la cultivamos. Así de fácil.
Quiero aclarar que antes de usar una página extranjera siempre me aseguro que no la ofrece algún vivero español. Por simple sentido de "lo propio" y porque, como decía más arriba, para que se lleve la ganancia uno de fuera, prefiero dárselo a una empresa española.
Y para muestra, un botón. Es el caso de Promesse de Fleurs. Llevo ya cuatro o cinco pedidos hechos en esta web y debo decir que su buen trabajo no es fruto de la casualidad. 
Todos los pedidos han llegado igual de bien. Las plantas llegan estupendamente, bien empaquetas, perfectamente hidratadas; en tan sólo unos días desde que se efectúa el pedido. Con un control en todo momento de dónde está nuestro envío desde que salen las plantas del vivero...en fin, un gusto. 
El buen hacer de este vivero creo que merece mención aparte. Y claro, cuando ya has hecho varios pedidos y los resultados siempre son los mismos, la siguiente vez que te ves en la necesidad de comprar una planta, lo tienes claro. Usas el vivero que te garantiza un buen servicio y una buena calidad en las plantas y no te arriesgas con otro. No nos engañemos, en jardinería como en cualquier otro negocio, se generan fidelidades pero claro, la fidelidad del cliente hay que currársela y eso no es fruto de la improvisación.
Voy a ofrecer mi opinión sobre varios aspectos que desde mi punto de vista son de absoluta importancia a la hora de tener éxito al recibir las plantas y de los que adolecen desgraciadamente muchas webs españolas.
La rapidez en el envío y en las comunicaciones y la información al cliente sobre su envío.  Puedo deciros que los buenos viveros tienen una política de buen trato al cliente. Y esta política pasa por dirigirse al cliente con cortesía y buena educación. Pasa por responder con una rapidez increíble cualquier correo que se les envía. Pasa por preparar el pedido del cliente tan pronto les llega. Y pasa por informar al cliente de la fecha del envío para que éste pueda tener previsión del momento en que llegarán a su domicilio.
De hecho, este asunto, la desinformación sobre el momento en que recibiré mis plantas, ha sido una de las razones por las que he dejado de comprar en algunas las páginas de algún vivero muy conocido que se dedica a la venta de rosales (extranjero en este caso). Lo siento, pero me entra angustia no saber cuando llegarán. No me apetece que me llamen una tarde inesperada, encontrándome fuera de mi domicilio y que me digan que el chico del reparto está frente a mi casa y que no sabe a quién dejar las plantas. No. Deseo estar informada. Deseo y exijo (porque para eso pago y bien pagado unos portes) saber con antelación cuando se me entregarán y poder ponerme de acuerdo con la empresa de transporte para que se me haga la entrega por la mañana o por la tarde según mi disponibilidad horaria.
Honestidad. Sí, honestidad a la hora de que oferta y realidad sean una misma cosa. Es inaceptable hacer creer al cliente que recibirá una planta de un determinado tamaño y desarrollo y luego ver con frustración que en nada se parece la planta que recibes a la que ofertaba el vivero en su página. Los viveros deberían saber que los jardineros no somos tontos y que una vez puede que nos engañen pero será difícil que nos engañen dos. O no? ;)
De nuevo el ejemplo de Promesse de Fleur puede dar alguna lección en este sentido a algún que otro vivero español (y no español). Y lo siento, siento de verdad tener que decir estas cosas pero prefiero ser absolutamente sincera con mis lectores que quedar bien con los negocios del ramo de nuestro país.
Mejor un ejemplo que mil palabras: la imagen que podéis ver a continuación informa al cliente de qué recibirá si compra un Cercidiphyllum japonicum en contenedor de 15 litros.

Y estas imágenes muestran qué planta he recibido. Alucinad!!

Reconozco que cuando vi bajar la caja de la furgoneta me temí lo peor.

Una buena porción de la parte aérea de la planta fuera de la caja!! Mon dieu!! Vendrán todas las ramas rotas o dañadas!! 
Pues no... ni una sola rama rota ni dañada. El contenedor de la capacidad que prometían en la web (35 cm de diámetro).

La altura de la planta ajustada exactamente a lo que ofrecían en la web (190 cm de altura la mayoría de las ramas).

El sustrato perfectamente hidratado. 

Y nada de plantas metidas a mogollón en un contenedor en el que no se han desarrollado.  Con huecos entre las paredes y las raíces o con raíces saliéndose dos metros por los agujeros de drenaje que se han desarrollado buscando la humedad circundante o porque ya no podían las pobres estar más tiempo comprimidas en un espacio demasiado pequeño y y sin agua. Ni de plantas con la superficie más seca que el ojo la Inés. Con raíces someras, sin cubrir con sustrato y resecándose con el aire y el sol y creciendo en ellas malas hierbas de tamaño superior a la planta ornamental que contiene. O acaso no habéis tenido vosotros esta nefasta experiencia? A que sí? :)
En absoluto!! Un sustrato negro, esponjoso, sin malas hierbas creciendo sobre él. Unas raíces perfectamente desarrolladas y sin raíces gruesas asomando por la base, que demostraba que el arbusto no lleva dos décadas creciendo en él.


Por los agujeros de drenaje alguna diminuta raíz asomando lo cual es garantía de que hay raíces hasta abajo y por tanto que se trata de un arbusto con un importante sistema radicular bien desarrollado y no un fraude como alguna vez he recibido (plantas diminutas envasadas en contenedores de una capacidad superior a su desarrollo y que tramposamente se ha rellenado con sustrato para dar la impresión de un mayor desarrollo, evidentemente sin raíces desarrolladas en este sustrato de relleno).
Quién no se anima a volver a pedir un gran arbusto a este vivero viendo la experiencia de éste? Está claro, la siguiente vez que necesite plantar en mi jardín un ejemplar ya bien desarrollado tendré la tranquilidad de que si lo pido en esta página web tengo muchas probabilidades de que el ejemplar que me llegue lo haga en tan buenas condiciones como éste Cercidiphyllum japonicum.
El empaquetado. Este es un problema en muchas empresas españolas. Creo que simplemente es cuestión de que no tienen experiencia pero pienso igualmente que hay modos de informarse de cómo realizan los envíos otras empresas con éxito y de ellas, aprender. Unas plantas no son unos zapatos o un objeto decorativo. Las plantas precisan un trato especial en el transporte. De ahí la vital importancia que tiene el modo en el que se envían. Un empaquetado correcto, que evite la deshidratación garantiza el éxito incluso en el caso de que haya pequeños retrasos en el envío.
Promesse de Fleurs es un ejemplo también de buen hacer en este aspecto. Disponen de material de relleno que impide que las plantas, debido a posibles golpes que pudiera sufrir el paquete en el transporte, se muevan en el interior y se deterioren en el camino.
Disponen además de embalajes especialmente diseñados para evitar la deshidratación y además, creo que el personal que prepara los envíos son conscientes de que del modo en que introduzcan las plantas en la caja, dependerá las condiciones en las que lleguen.
Y hacer un buen paquete con las plantas exige tener en cuenta qué contiene el paquete. Se trata de sustrato húmedo que puede salir del contenedor y por tanto reblandecer el embalaje. Que venga bien firme la caja con cinta adhesiva convenientemente puesta es de vital importancia para evitar el rasgado de las cajas con el peso y la humedad (He llegado a recibir cajas completamente abiertas saliéndose las pequeñas macetas de su interior!!)

Siempre que recibo plantas de este vivero me asombra lo bien empaquetadas que están, lo bien dispuestas dentro de la caja, lo bien protegidas que llegan... un gustazo!!

La selección de la empresa de transporte. Creo que ningún vivero podrá tener éxito en su empresa sin una adecuada selección de buenas empresas de transporte que garanticen la rapidez en el envío y las condiciones en las que llegan las plantas (por el trato que sufren durante el transporte y por el tiempo que se usa en el mismo). Y eso, de nuevo, es una visión con cierta miopía del negocio. Un vivero puede tener unos estupendos ejemplares de plantas en su negocio pero de nada les servirá frente al cliente que usa la web si las plantas llegan después de dos semanas de viaje y de dar vueltas por errores o negligencia de la empresa de transporte. 
Por el contrario, una empresa de transporte eficiente y eficaz, garantiza una entrega rápida, un trato delicado al paquete que traslada y todo ello, permite que las plantas lleguen en pocos días y en perfectas condiciones. Lo cual siempre animará al cliente a hacer un nuevo pedido en el futuro.
El trato y la relación con el cliente una vez efectuado el envíoPasa por pedir su opinión una vez le han llegado las plantas a casa. Un buen vivero como Promesse de Fleurs no termina su trabajo una vez sabe que las plantas están en el domicilio del cliente.
Pedir la opinión al cliente no solo ofrece buena impresión, además, con la información que el cliente le ofrece al vivero, éste aprende, sabe cuales son las variedades que sufren más y menos con el transporte, cuales son las plantas que tienen más o menos problemas con la hidratación...  en fin, es algo de lo que debieran aprender muchas empresas españolas.
Imagino que Promesse de Fleurs saca sus conclusiones sobre los comentarios de los clientes una vez han recibido las plantas. Probablemente algunos fracasos les habrá hecho ir variando el modo de envasar o empaquetar determinadas vivaces o arbustos; según las experiencias obtenidas habrá ido adecuando su proceder para ir mejorando cada día. Está claro que lo logran...

Atención de las reclamaciones. Y claro, evidentemente, y esto es lo que echa para atrás a muchos jardineros, pasa por atender las reclamaciones si se da el caso. La verdad es que muchos viveros no suelen recibir de buen grado las reclamaciones.
Este aspecto es uno de los que más desaniman a muchos jardineros a la hora de atreverse  a hacer un pedido por una web. Y si luego llegan en mal estado o muertas las plantas? Pues sí, tienen razón en que siempre será más difícil ejercer nuestro derecho de reposición ante un vivero de forma presencial que a través de una página web y que encima si es de fuera de tu país parece que pudiera dificultar las cosas.
Pero claro, esto ocurre con las empresas poco serias. De ahí la importancia de usar siempre los servicios de viveros con garantía y en este sentido consultar las experiencias que han tenido otros compañeros jardineros resulta imprescindible.
Por mucho empeño que ponga una empresa en enviar bien las plantas siempre habrá imponderables que no estará en su mano evitar. Eso está claro pero para eso generalmente se aplica el cobro de unos portes que casi siempre resultan bastante caros. Hay que aclarar que los viveros tienen un seguro con las empresas de transporte que garantiza los envíos y que imagino que les indemnizan en el caso de que las plantas no lleguen o lleguen sin éxito.
Lo que es incuestionable es que un cliente que ha pagado religiosamente su pedido y los portes que se le han exigido tiene derecho a que en el caso de que una planta llegue muerta, le sea repuesta. Y en esta situación un vivero no puede responder con malas caras, con evasivas, con retrasos y, mucho menos, negándose a reponer la planta o achacando al cliente la responsabilidad.
Las empresas serias no te ponen problema cuando esta circunstancia se da. Por eso, aún en el caso de que en el envío llegue alguna planta no muy potable, el cliente está tranquilo, sabe que, enviando una fotografía de la planta tomada de forma inmediata al abrir el paquete, generalmente constituye prueba suficiente ante el vivero para que en breve le sea enviado un nuevo ejemplar sin coste alguno para él.
Imagino que el planteamiento de un vivero serio es que a veces hay que perder una peseta para ganar un duro. Así es, reponer una planta a un cliente les supondrá unas pérdidas que seguramente están contempladas en el precio que se paga por las plantas en general pero atender las quejas de un cliente insatisfecho permite que se conserve al cliente y que éste, a su vez, difunda su experiencia a otros jardineros lo que redunda lógicamente en beneficio de la empresa. Con lo cual, al final, tengo claro que el vivero no pierde con un trato honesto con el cliente, todo lo contrario.
En fin, he querido escribir este artículo en el que he ofrecido la visión que tengo de las compras a través de web y en el que he querido mostrar un ejemplo de buen hacer, de empresa seria, de sistema de trabajo que ofrece al cliente la tranquilidad y la seguridad suficiente para animarse a seguir usando su ´página cada vez que precisa adquirir una planta.
Aclaro, por si a alguien le ofrece alguna duda, que yo no cobro dinero alguno de ninguna empresa por mis opiniones. No tengo acuerdo alguno con ningún vivero ni empresa que me obligue a verter aquí más opiniones que las que sinceramente tengo. Como siempre os indico, lo que me gusta lo digo y lo que no me gusta, también. Y no hay más!! :)
Espero que os haya resultado útil a alguno de vosotros que todavía no se ha animado a usar este sistema de compra y que para otros, ya experimentados en compras web pudiera constituir un punto de reflexión. Estaré encantada de leer vuestras opiniones y que me comentéis vuestras experiencias.
Un saludo a todos!!

Mi último pedido on line de este invierno con rosales a raíz desnuda. Vivero 'Lens Roses'.

Tardé en decidirme pero finalmente hice el último pedido de rosales de esta temporada. Al final me decanté por la casa Lens Rose.
En realidad hice el pedido el 18 de enero y de no haberse producido el temporal de nieve y frío que afectó nuestro país y a toda Europa a mediados de mes, mis rosales hubieran llegado en 6 ó 7 días. Pero bueno, sabemos que existen imponderables contra los que no es posible luchar. Al final me llegaron el 31 de enero porque hasta que pudieron retirar la nieve para sacar los rosales de tierra no pudieron enviármelos.
Pero además se has unido otras circunstancias como el hecho de que me tuvieron que operar el 2 de este mes y he pasado unos días un poco fastidiada y no estaba yo muy para estar dando indicaciones de dónde tenían que plantarse y por último,  es que hasta ayer no podía venir quién desde hace unos meses hace todas las labores de mi jardín, mi querido ayudante!! :)
Así que entre unas cosas y otras han estado sin plantar hasta ayer. Ya sabéis que ahora con las temperaturas tan bajas, no les pasa nada por tenerlos unos días en un lugar fresco y cuidando de que las raíces no se sequen.
Éstos son los rosales que componen mi último pedido del año. A partir de estas fechas aunque las páginas webs de los viveros nos ofrecerán todavía durante algunos meses rosales a raíz desnuda, yo personalmente prefiero no hacer pedidos más tarde de enero. Todo depende claro está del clima de nuestro jardín. En el mío, ahora, a comienzos de febrero las yemas de los rosales ya comienzan a activarse.
Por eso no me gusta plantar con el mes de febrero ya avanzado. Prefiero hacerlo en otoño y hasta final de año. Porque los rosales tienen tiempo de desarrollar pequeñas raicillas que cuando regresen las temperaturas más tibias permitirán que el rosal esté preparado para tomar agua y sales minerales del suelo.
Estas son las variedades de rosales que incluí:
Rosa 'Goldfinch'
Rosa 'Marcel Vossen'
Rosa 'Rose Marie Viaud' 
Rosa 'Russelliana' 
Rosa 'Super Dorothy'
Rosa 'Warm Welcome'
Rose 'Veilchenblau'
Rose 'Violette'
Han sido elegidos por sí mismos sí, claro. De no gustarme un rosal jamás lo pediría por muy bien que quedara al lado de alguno de los que cultivo pero sí es cierto que como ya tengo en el jardín muchísimos rosales voy siendo cada vez más selectiva y antes de incluirlos definitivamente en el pedido pienso el lugar dónde irán plantados y lógicamente tiene que parecerme que van a quedar bien en esa ubicación y cerca o al lado de los que ya crecen en el suelo.
Para ello me funciona bien el sistema de abrir a la vez las fotografías de los rosales "candidatos" a ser incluidos en un pedido y las de los rosales que ya cultivo en las zonas próximas a dónde he decidido plantar otros. Ver las fotos de dos rosales a la vez me permite ver si me gustaría la combinación de ambas y qué "tonalidad" va tomando la zona por todo el conjunto de rosales que hay plantados.
Mi sistema de elección es algo "peculiar" pero a mí me funciona. Os pongo a continuación unas fotografías de algunos de los lugares dónde hemos plantado estos últimos ocho rosales.
Empiezo por la parte baja del centro del jardín. Es la zona dónde se une la escalera de traviesas de madera con el camino que recorre el seto sur  y que ambos convergen en el portón que da acceso al huerto.
A la derecha de este portón estaba plantado Rosa 'Kew Rambler" y por detrás de la valla de madera hay un Rosa 'Paul´s Himalayan Musk' ambos del pedido de diciembre pasado. Junto al pozo crece ya desde hace un tiempo un Rosa 'Madame Isaac Pereire' que trasladé desde otra ubicación en la que cogía demasiado oídio y parece que este lugar le gusta porque está muy aireado alrededor y tiene espacio para crecer sin apretujamientos. Un poco más a  la derecha, creciendo sobre el tronco de una mimosa hay un precioso Rosa 'New Dawn'.
Las rosas de MIP son demasiado protagonistas para ponerle detrás un rosal con flores grandes. Pensé que precisaba uno de pequeñas rositas y he considerado que un rambler como Rosa 'Goldfing' en gama que va del amarillo yema de huevo al amarillo pajizo podría poner una nota de color que rompiera las tonalidades rosas de la zona y a la vez quedara bien por el tamaño de sus rosas con la llamativas y contundentes de MIP.
El conjunto de esta zona tiene una gama que vira a rosa, en varias tonalidades y tamaños de la flor pero claramente rosa aunque tan distintas  que creo que hay suficiente diversidad como para que nno haya monotonía. Introducir un rosal en tonos amarillentos (no chillones porque rara vez me gustan) aportaría un contraste bonito.
Ya sabéis que no hace demasiado, a comienzos de enero, preparamos un nuevo arriate en la convergencia entre el camino que recorre el seto norte y el final de la escalera de traviesas de madera que recorre el centro del jardín en diagonal y que se sitúa frente al portón que da acceso al jardín. Sobre la Pawlonia tomentosa que crece ahí pensé que podría hacer trepar un rambler así que, como os comenté entonces,  en previsión de ello y a la espera de que llegaran los rosales dejé el hoyo de plantación ya hecho. Finalmente ahí se ha plantado un rosal precioso, Rosa 'Russelliana'.


La siguiente fotografía pertenece al seto norte. Aquí tenía pensado plantar uno  de los rosales de este pedido pero finalmente he decidido trasladar un Rosa 'Guirlande d´Amour' que obtuve de un acodo que independicé a mediados de noviembre del año pasado y que tenía plantado en el jardín trasero porque creo que es un rosal de demasiada envergadura para hacerlo crecer tan próximo a un manzano silvestre que tengo allí, así que le he dicho a mi ayudante que lo trasladara a la derecha del Rosa 'Perennial Blue' que ya tenía en la zona.  Me gusta la combinación de colores que ha quedado. Rosa 'Abraham Darby' y Rosa 'Buff Beauty' en tonos amarillentos/melocotón y en medio una combinación de púrpura/violáceo como Rosa 'Perennial Blue' con el blanco de RGA. Sí, no quedará mal el conjunto. Verdad?

En la esquina SE de la casa hay plantado desde hace dos años un Rosa 'Penelope'. Reconozco que me ha costado decidirme. Es una zona muy importante en el jardín, por el paso que tiene y porque se ve desde muchas zonas. Tiene de positivo que cualquier rosal que crezca ahí dispone de un gran espacio. Indudablemente había que pensar muy bien el rosal. 
Con el tiempo, ya veremos cuando, mi idea es crear en la enorme terraza que hay frente a la fachada sur de la casa, una gran pérgola con zona techada para poder comer y estar sin que la lluvia pueda interrumpir y además otra zona con pérgola pero a cielo abierto y pienso que precisaba ahí un rosal de gran crecimiento y que pudiera conducirse con facilidad sobre las vigas de la pérgola aunque de momento solo vaya cubriendo la pared sobre la que está plantado.
Como veis tengo debilidad por los tonos que viran al violeta aunque ya sabemos que estas tonalidades dependen mucho de la hora del día, de la insolación que recibe el rosal e incluso también del pH del suelo dónde crecen. Finalmente he optado por un rosal que tenía muchas ganas de tener en el jardín. Se trata de Rosa 'Veilchenblau'. Me parece que las tonalidades elegantes y suaves de RP combinan a la perfección con RV. 
Resultado de imagen de rosa penelope

Este es un rincón del jardín secreto. Cinco de los rosales de los últimos pedidos los planté en diciembre aquí. Busqué una combinación de rosas/púrpuras/ naranjas de ahí que no tuviera duda de que junto a Rosa 'The Garland' debía de plantar un rosal que lo cierto es que lo incluí a última hora en el pedido, Rosa 'Warm Welcome'. En realidad no lo conocía en absoluto pero me gustó tanto al ver unas fotografías de él y leer la información sobre su crecimiento que pensé que poner otra "nota" de color naranja en este espacio podría resultar  precioso. 

Este otro tramo del seto norte a la hora de elegir la variedad de uno de los nuevos rosales ha sido fundamental el tener en cuenta a un gran rosa con flores tan imponentes que impedía ponerle una rosa al lado que fuera (o intentara) ser tan protagonista como Rosa 'Madame de Sevignè'. Entre los que me gustaban había un par que no me disgustaban para aquí pero finalmente he elegido Rosa 'Marcel Vossen' porque el centro amarillo de esta preciosa rosa de color fucsia podría ser el nexo de unión entre RMS y Rosa 'Buff Beauty' que crece a la izquierda de esta zona. Al ver fotografias de las tres rosas juntas he acabado de tenerlo claro. Rosa 'Marcel Vossen' combina bien con ambas en tamaño y en color. O eso creo!!
El rosal más a la derecha de esta fotografía es Rosa 'Super Dorothy'. Lo elegí más en combinación con los otros dos rosales que están a su derecha (y que no aparecen en esta fotografía) formando parte de la esquina del jardín secreto (fotografía anterior) que son en color blanco y en naranja y el comprobar que a la izquierda iba a tener a Madame de Sevignè, me hizo dudar pero luego caí en la cuenta que en medio hay un avellano que aunque ahora está sin hojas, la mayoría del año formará una separación de ambos rosales de un color semejante. En todo caso tampoco es que quede mal porque aunque se parecen en color uno, RMS es una rosa imponente, grande y con muchísimos pétalos y en cambio RSD es un rambler de rosita pequeña y visualmente pueden estar bien armonizados.


Los dos rosales que faltan del pedido son  Rosa 'Rose Marie Viaud' que he combinado con Rosa 'Penelope' en la fachada oeste de la casa. Dos tonos en la misma gama que los de la esquina SE. En este caso además, armonizando con RP tengo dos Rosa 'Lady Emma Hamilton'.

Por último, he plantado Rose 'Violette' en el jardín trasero, para que crezca cubriendo parte del arco del portón que da entrada a este jardín. 
Cuando crezca sus rosas estarán próximas a las de Rosa 'A. Shropshire Lad'. Una rosa preciosa, de una belleza que enamora. Como casi todas las de aspecto antiguo demasiado llamativa para combinar con una de igual tamaño. Por qué elegir Rose 'Violette'? Porque creo que armoniza muy bien con las tonalidades melocotón/rosa/albaricoque de RASL.
No lo puedo remediar, me enamoran esos colores!! Violeta/amarillo, púrpura / melocotón, naranja / carmín oscuro, blanco/violeta/ rosa... 
En realidad esa es la gama de mi jardín blancos, azules, violetas, rosas, púrpuras y salpicando estas tonalidades, puntos de color naranja y amarillo.


Voy a aprovechar este post para incluir mis opiniones sobre Lens Roses. Podéis consultar otros artículos en los que expongo mi opinión personal sobre otros viveros muy conocidos en los que se puede comprar a través de sus páginas web.
Como siempre aclaro, ni sobre los viveros que tengo una opinión positiva es garantía de que siempre lo hagan bien y que si otros clientes usan de sus servicios tengan la certeza de no tener problemas, ni sobre los que opino negativamente estoy queriendo decir que con todos los clientes actúen como lo hicieron conmigo. Simplemente comparto con vosotros mi experiencia. Lógicamente son impresiones subjetivas producto de como he sido atendida cuando he comprado en sus web, de si he tenido o no problemas de entrega o de si me han llegado las plantas en buenas condiciones... Eso quiere decir que si yo he tenido la mala suerte de que me ha tardado un mes en llegar unas plantas que finalmente estaban muertas a vosotros os va a pasar igual? Evidentemente, no. Pero si leéis a otros jardineros que han tenido experiencias semejantes...ya podéis anticipar un poco con quién es más probable que tengáis problemas con vuestros pedidos y qué viveros son serios, fiables y salvo causa mayor, es muy posible que no haya problema alguno. 
En todo caso tener la opinión de compañeros en sus compras creo que puede ayudar a la gente a decantarse por uno u otro lugar dónde efectuar sus compras.
Con estos gráficos resumo mi opinión sobre Lens Roses en relación a los mismos aspectos que en otras ocasiones lo he hecho con viveros como Promesse de fleurs, Le Jardin du Pic vert, etc.
Ya es el segundo pedido que les hago. Estos gráficos reflejan la estupenda opinión que tengo sobre ellos
Como sabéis el mes pasado me llegaron unos cuántos ramblers de esta misma casa de larga tradición en hibridación de rosas (especialmente híbridos de musk) y uno de los viveros de más extensa oferta (por lo visto son más de 800 variedades las que brindan a sus clientes), rosas antiguas, rosales ingleses, muchísimos ramblers (rosales sarmentosos o lianas), etc.
Es un gusto tener en mente ocho, diez o quince rosales, hacer las búsquedas pertinentes en su página y que todos, absolutamente todos los que deseas, lo tengan disponibles!! Me da una rabia tremenda haber decidido doce rosales y que falten dos en el vivero por el que te decides. Te ves obligada a hacer un segundo pedido a otra empresa, con el pago de portes que conlleva.
Con Lens roses esto es más improbable. Haces el pedido hoy. Mañana te contestan, incluso el mismo día. Te comunican el importe de los portes. Si haces la transferencia ese día, al siguiente suelen enviarte el pedido.
Un correo te comunica la referencia de tu pedido y la fecha aproximada en que te llegará. Puedes consultar el estado del paquete en todo momento. Aunque usan una empresa privada para el transporte desde Holanda cuando llega a España, es Correos quién finalmente te entrega el paquete en tu casa.
En menos de una semana tus rosas están en casa. Bien empaquetas. Sin errores. Unos rosales de magnífica calidad. Fuertes, sanos, la casi totalidad con más de tres vástagos fuertes y robustos. De lo que los americanos llaman calidad Grado 1, sin duda!! 
Cualquier comentario o duda que se les haga, es inmediatamente contestada con cortesía y amabilidad. Un gusto el trato que ofrecen al cliente!!
Alguna pega tiene que tener. Verdad? Pues sí, desde mi punto de vista tiene tres.
No admiten el pago con Paypal. A mí me gusta usar siempre que puedo esta forma de pagar porque no das tus datos bancarios y de tu tarjeta. Pero bueno...en el caso de Lens Roses, ya digo, no lo admiten.
Otra pega? Su página. Lo cierto es que es de lo menos atractivo que conozco. Unas imágenes de los rosales con poca definición...no sé. Porque yo conozco los rosales que pido, pero si tuviera que ser "tentada" por las imágenes que de sus rosas ofrecen...ajajja lo cierto es que no compraría muchos de ellos.
Los portes? ummm carillos!! Si. Lo máximo que les he pedido han sido ocho rosales en cada pedido. No sé si quizás podría haber superado en mucho ese número cobrándome lo mismo. En todo caso diría que me parece algo injusto para el cliente que pagando esta cantidad, la empresa privada que usa Lens Roses es únicamente hasta la frontera de nuestro país. A partir de que el pedido entra en España, es Correos quién se encarga de la entrega. 
Siempre digo igual, que yo personalmente tengo una suerte increíble con los carteros de las poblaciones dónde he vivido y que no tengo problema casi nunca. Pero también es cierto que sé que esto no es así siempre. Mucha gente comenta los problemas de entrega que tiene Correos. Por la cantidad que paga el cliente, bien estaría cubierto el pago de una empresa de transporte privada que te entregara los rosales en tu casa.
Que tengáis un buen día, queridos lectores. :-)


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Le Jardin du Pic Vert. Mi experiencia en la compra de plantas a través de la página web de este vivero

Llevo un rato pensando en el título de este artículo. Quizás debería haberme decantado por uno más explicativo:
"Aventuras y desventuras de un cliente online. O como lograr la devolución del importe de un pedido de plantas que jamás has llegado a tener y no morir en el intento" jejejej A continuación veréis por qué.
En este grupo de artículos en el que expondré mis impresiones personales en la compra de plantas a través de la página web en varios viveros voy a centrarme hoy en otro vivero de gran renombre: Le Jardin du Pic Vert.
Como siempre, nos ceñiremos a estos cuadros informativos en los que se comentan los mismos aspectos de todos los viveros. En ellos se resumen una gran cantidad de información sobre aspectos muy variados: catálogos, tiempos de entrega, embalajes, calidad de las plantas, etc.


También igual que he hice en el artículo de anterior os comentaré un poco lo más sobresaliente de esta página web. O mejor, lo que a mí me parece más destacable porque, como vengo repitiendo, lo que vuelco aquí, no dejan de ser meras impresiones personales. Es evidente que no se puede calificar una empresa por la opinión de un cliente. 
Y si en los demás casos consideraba aconsejable exponer mi opinión aquí en mi blog, en este caso lo considero más aún: Jamás me ha dado vivero alguno peor trato como cliente que este sobre el que hoy escribo este artículo!!!
Para ser justos debo decir que he buscado en la Red opiniones de otros clientes. Lo hago siempre que he tenido problemas con algún vivero. En general cuando ha sido problemático el envío o el trato no es correcto suelo encontrar muchos clientes que coinciden con mis opiniones. 
Este no es el caso. No he visto demasiadas opiniones que sean negativas. Es más, la mayoría de las que he leído son positivas. Esa es la verdad y no otra y yo no quiero mentir. Pero yo tuve la experiencia que tuve y como me pareció tan inaceptable la forma de actuar del personal de esta empresa en mi caso, creo que debo explicarlo aquí.
No sé si tuve mala suerte, si fue un conjunto de situaciones las que originaron el problema, si fueron las personas concretas del vivero por las que tuve la desgracia de ser atendida, tenían una clara falta de profesionalidad....no lo sé. De verdad. Pero creedme si os digo que no daba crédito a lo que me estaba pasando. Es más, sinceramente pienso que porque soy como soy, persistente hasta la extenuación e incansable cuando creo que se conculcan mis derechos, si no...no sé si a estas horas hubiera recuperado el importe de lo que pagué. Seguramente otros se hubieran cansado y hubieran desistido...
En todo caso animo a quién tenga la paciencia de leerme, que eche un vistazo al final de este artículo. Expondré con todo detalle qué fue pasando en los meses que transcurrieron entre formalizar mi pedido y la fecha en que, no sé tras cuántos correos (perdí la cuenta porque fueron infinitos), logré que me devolvieran el dinero que había abonado por unas plantas que jamás llegué a tener en mi jardín. Digo bien, meses tarde en recuperar mi dinero!!!
También quiero decir que conservo todos y cada uno de los correos que envié durante estos meses así como los que recibí como contestación por parte de Le Jardin du Pic Vert (cuando se dignaban a contestarme). Están a disposición de cualquiera que los demande.
Comencemos con los cuadros cumplimentados y que reflejan los distintos aspectos de los viveros online.
Le Jardin du Pic Vert está ubicado en el norte de Francia. 
Podéis visitar su página en este enlace:
Se trata de una gran empresa y tiene en oferta una de las mayores variedades de plantas que podemos encontrar online. Posee un catálogo increíblemente extenso!! Hay de todo, bulbos, arbustos, árboles, vivaces...
Me gusta mucho su página. De todos los viveros que conozco creo que la página web de este vivero es la que ofrece más información.
Pero sobre todo creo que son magníficas sus posibilidades de búsqueda. Que se te ofrezca un listado de plantas que se ciñan a las características de altura, luminosidad, porte, momento de floración, etc que busquemos es algo realmente interesante.

Si tengo que hacer algún comentario negativo de este vivero no es lógicamente su web que es magnífica, ni su catálogo, ni que no ofrezcan al cliente un vínculo con la empresa de transporte para seguir el estado de nuestro envío, ni que éstas sean empresas de mensajería y no Correo Postal, ni que no comuniquen la fecha aproximada en que se recibirá el envío. Creo honestamente que en todos estos aspectos el servicio está cuidado y es el correcto.
Si acaso  creo que 18 días, que fue el tiempo transcurrido entre hacer el pedido (29-02-2016) y que Le Jardin du Pic Vert enviara el paquete quizás es algo excesivo (18-03-2016).
La empresa española de transporte que usan está claro que es un desastre. Es verdad que les viene mal indicada la localidad de entrega por parte del vivero, pero si se tiene un móvil para llamar al cliente, una empresa profesional no deja pasar días y días con el paquete en sus instalaciones y deshace el error. Lo lógico es que cuando el repartidor llega a lo que se supone tu domicilio si ve que la calle no existe, te llame antes de largarse de vuelta con el paquete de nuevo hacia las instalaciones de su empresa.
La empresa de mensajería que el vivero usa para llevar mi paquete hasta territorio español en este caso al menos lo hace con celeridad y en muy pocos días, sobre el 23-03-2016 lo entrega a la empresa de transporte española Ahí es dónde comienzan mi calvario ajjajajaj Me río por no llorar!!
Bien, sobre el veinte o veintidós de marzo, con el paquete ya en su poder la empresa intenta entregar el paquete en una calle con el mismo nombre que la mía pero en una localidad distinta. Por qué? Ah!! Pues ni idea parece ser que esa localidad es la que hace constar el vivero. Jamás he vivido en Torrelodones!! 
La dirección que puse en la página de Le Jardin du Pic Vert fue la correcta. Nunca escribí Torrelodones. Comprobé mi área privada en la página del vivero. Estaba correcta!! Vamos que es que creo que Torrelodones sólo lo conozco de la canción de Joaquín Sabina (ya sabéis aquella que dice algo así como "...y, fui, tan torero, por los callejones del juego y el vino que ayer el portero me echó del casino de Torrelodones. Qué pena tan grande!! Negaría el Santo Sacramento, en el mismo momento que ella me lo mande...")
Tienen mi número de móvil e incluso un mensaje de que si no me hallo en mi domicilio pueden entregarlo en un negocio cercano a mi casa. Por qué no llaman en cuánto ven que esa calle no existe en la localidad dónde la buscan? Tampoco lo sé!! 
La cuestión es que dejan pasar días con el paquete en sus instalaciones hasta intentar otra entrega. No me preguntéis como se puede intentar una entrega en una calle que no existe en una localidad que no es la mía. Pero no una, ni dos, si no tres veces!! Quizás pensaban que en el siguiente intento algún alcalde habría corrido la cortinilla de inauguración sobre una placa con el nombre de mi calle en Torrelodones? En fin...la parca vendrá a buscarme y no sabré todavía la explicación de tanta actuación descabellada.
Así pasan días. Sin llamarme. Cosa que hubiera resuelto error de dirección inmediatamente  y yo a estas horas tendrías las plantas en mi casa. 
Sea como fuere tras quince días de salir de Francia (el 01-04-2016) mis plantas llegan a mi domicilio. Bueno, lo de llegar es un decir como veréis si seguís leyendo.
El primero de abril el chico de la empresa se decide a llamar y asombrado me dice que no estoy en mi "supuesto" domicilio!! Esto es de locos!! ajajjajaj Cómo voy a estar en esa localidad si yo no vivo allí? Aclaro la dirección y me indica que viene para mi casa a entregarme el paquete. Y, qué gracioso él, me anticipa que está "un poquillo deteriorado" ajajjaja Lo cual ya me hace temer lo peor. 
Un chico de reparto se persona ante la puerta de mi jardín. Mira la caja y me mira a mí. Yo creo que dispuesto a volver de una zancada a su furgoneta huyendo según la cara que yo pusiera. Pero él, valeroso lo intenta!! Intenta entregarme una caja absolutamente abierta. No un poco abierta. Abierta de arriba a abajo por dos lados...y con el asiento despegado. Tanto que yo podía ver todas las plantas amontonadas en el fondo de la caja. Secas y muertas!! Como no podía ser de otro modo.
Una lástima que no hiciera una foto como hago siempre tan pronto tengo mi envío en casa. Aquello no era una caja de cartón que pudiera contener en condiciones mínimamente dignas planta alguna. Aquello era una caja sin culo y con un lateral completamente abierto. El pobre chico a duras penas tiraba de ambos lados de la abertura para disimularla como creyendo que lograría que yo no me diera cuenta de una abertura de 70 cm en una caja que ya no es caja si no una pieza rota y desvencijada de cartón!!
Si no hubieran sido mis plantas me hubiera reído. El problema es que tras quince días de espera lo que veía dentro de aquello era un amasijo de macetas, sustrato desparramado sobre lo que en algún momento fueron ramas de plantas, ramas más secas que una algarroba. Evidentemente todo muerto.
- "No puedo aceptar un envío en estas condiciones" - Fue mi única respuesta.
El chico me ofrece un albarán para que lo firme y en él explico las razones del rechazo del envío. Me quedo en la puerta mirando como el chico intenta subir mi caja de nuevo a la furgoneta pero vivo en una calle con cierta inclinación y cuando ya la tiene casi arriba por entre las aberturas, una maceta se sale de "aquello" que pretendía ser una caja y sale rodando calle abajo....ajjajajaj El chico sale corriendo tras la macetilla mientras yo le aconsejaba  El muchacho bienintencionado se apresura para evitar a la pobre planta daños mayores mientras yo le le aconsejo "No corras, hijo. Total, si ya está muerta!!"
Desde luego está claro que la empresa de transporte que se utiliza desde que el paquete llega a España hasta que es entregado al usuario no puede decirse que funcione bien. Fue su mala gestión y el gran retraso en el envío lo que dio origen a toda la sucesión de problemas que vinieron luego. Y ya no quiero pensar a qué maltrato fue sometido el paquete para llegar en aquellas condiciones tan lamentables a mi domicilio. Eso es cierto. 
Pero aún reconociendo que fue la falta de profesionalidad del transportista el origen del retraso y "defunción" de las plantas lo que a mi entender debe hacer el vivero inmediatamente que se le pone en su conocimiento un hecho así es enviar lo más rápidamente posible las plantas de nuevo. Eso es lo que hace Le Jardin du Pic Vert? ajajjaaj No. Eso no es lo que hace. Un poco de paciencia. Seguid leyendo...merece la pena.
Tan pronto vuelvo a entrar en casa, comunico a través de correo electrónico a la empresa que se me ha intentado entregar un envío en unas condiciones inaceptables. Que de haber aceptado un paquete con plantas totalmente muerta, me hubiera resultado muy difícil posteriormente demostrar que las plantas no había muerto por mis malos cuidados. Incluso no hubiera podido demostrar tampoco si faltaba alguna ya antes de entregárseme. 
Envío el correo y espero tranquilamente a que ellos pidan disculpas por el mal servicio de mensajería y que inmediatamente me envíen de nuevo las plantas. 
Ja!! Ingenua!! Pasan semanas y la única contestación es que ellos no envían las plantas nuevamente sin que la empresa española de transporte les devuelva las plantas muertas... que a estas horas estoy preguntándome todavía para qué narices quieren las plantas. (Muertas cuando llegaron aquí, no quiero pensar cuando fueran devueltas!! Estarían momificadas ajjajaja) Debe ser que hacen compost con ellas ;)
Correos de mi parte...silencios de la suya. Y pasan los días y los días y las semanas...Supongo que pensando que aquella españolita era una pesada. Una impaciente que era incapaz de esperar los meses que hicieran falta aunque tuviera pagado desde el primer día su envío...
Y siguen llegando a su bandeja mis e-mail admirándome de cuánto tiempo tardan en llegarles las plantas de vuelta a Francia. Tiempo de hacer un recorrido turístico por toda Europa!!!
Por fin en algún momento de abril me dicen que ya les llegaron las plantas devueltas y que sí, que me enviarán las plantas de nuevo pero que serán en tres semanas!!
Tres semanas en el corazón de la península ibérica donde vivo yo? Eso es junio. Verano!! Como es lógico les digo que no, que ya no deseo las plantas para ponerlas en tierra en verano. Que allí en las "Francias" no sé qué tiempo hará en pleno junio pero que aquí en el centro de las "Españas" el sol pega de duro y que no quiero poner en riesgo las plantaciones!! A mí ya se me erizan el vello pensando en la empresa de transporte tan apañada ella que me trajo la caja a jirones...tres semanas y el tiempo de viaje...justo justo el día de Navidad tendría las plantas. Se me ocurre que habría sido un acierto incluír un abeto en el pedido, lo mismo hubiera tenido hasta el árbol navideño para ponerle las bolas. Total que solicito que me devuelvan mi dinero.
Me dicen que sí. Que me retornarán el dinero. Eso tras varios correos en los que repiten incansables que rechacé el envío. Dando a entender que lo rechacé porque aquel día me dio la ventolera. Sin que hubiera unas razones para ello. Haciendo oídios sordos a los varios correos explicativos de las razones del rechazo. 
Como soy más incansable y no me gana nadie en perseverancia creo que desisten y entienden que no se van a quitar a aquella inaguantable clienta de encima y yo creo que de puro agotamiento aceptan mi reclamación.
Bueno, me quedo pensando que me preocupé de hacer el pedido prontito. De tenerlo todo listo para que me llegaran las plantas en buen momento climatológico de plantación. Mala suerte. Me quedaré sin plantas!! Que se le va a hacer!! Recuperaré mi dinero y haré un pedido a un vivero nacional que tardará menos en el envío, me digo.
Eso pensé dando por hecho que ya no me podía pasar nada más. Después del viaje turístico de mis plantas; tras el percance del paquete abierto y del intento de fuga calle abajo de una de la s maceta? Imposible!! Qué más puede pasar? ajajjaja El que tenga paciencia que siga leyendo!! Puede pasar y de hecho me pasaron muchas más cosas.
Sé que algún lector que no haya hecho nunca un pedido online, a estas alturas del artículo se está diciendo "Ni lo he hecho ni se me ocurrirá hacerlo!!!" Pues no. Estará en un error si cree que esto ocurre con frecuencia. Esto me ha ocurrido a mí y seguramente es excepcional.
Incluso creo sin poder afirmarlo que este vivero envía unas plantas de calidad y que seguramente llegan en perfecto estado. El tema no es ese. Un problema en el envío se da con frecuencia. Lo que es inaceptable es la falta total de diligencia para arreglar el desaguisado. Lo que no es de recibo es no dignarse a responder a los correos demandando la compensación lógica.
Sigo el relato. A estas alturas mi indignación crece. Me desespero pensando por qué creen que tienen derecho a tratar de esta manera a un cliente. Me pongo en contacto con la empresa de transporte española que desgraciadamente compruebo que no tienen un buen servicio de contratación de personal porque de tenerlo sería imposible que trabajara en ella tanta gente inepta. Pero lo logro. Por fin me dicen fecha y hora en que mi paquete llegó de vuelta a Francia.
Mi estado de estupefacción crece comprobando que a pesar de tener ya en su poder de nuevo los contenedores que un día tenían plantas vivas el vivero deja pasar semanas y no hace amagos de devolver el dinero. Es que ni siquiera se dignan a responderte durante días!!!
Vuelvo a enviar correos reclamando. A estas alturas ya estamos en la segunda quincena de mayo cuando empiezan a decir que van a intentar ingresarme en mi cuenta el importe del envío. A intentar? me pregunto estupefacta. Cómo que a intentar? En fin...
Que si quieres arroz Catalina! Como si escucharan llover. De vez en cuando, durante finales de mayo y el mes de junio recibo algún correo diciéndome que han logrado hacerme el ingreso.
Logrado!! A ver, que yo sepa, hacer un ingreso en una cuenta de Paypal solo lleva un par de minutos. No es uno de los Siete Trabajos de Hércules!! En todo caso miro y remito mi cuenta y allí no hay tal dinero.
Y empiezas a pensar que están tomándote el pelo. Silencio durante días y días a mis correos demandando lo que es lógico. Y te desesperas...y vuelves a enviar otro correo. Y otro. Y otro....y cada vez te cuesta más usar un lenguaje educado y moderado.
Pero es que no es para menos cuando correo tras correo tan solo te contestan que te han ingresado el dinero en tu cuenta de Paypal. Vas a ella y ves que no hay tal ingreso. Vuelves a enviar otro correo diciendo que debajo de qué tecla debes buscar en la pantalla (es broma!!) Pero sí les dices una y otra vez que no hay tal ingreso.
Les facilitas tus datos bancarios en varias ocasiones. Los de tu cuenta bancaria y los de Paypal (que ya tienen porque es por esa cuenta por la que has pagado)...les invitas a que se dejen de Paypal para intentar hacer el reintegro y que solucionen el problema simplemente realizando una transferencia a tu cuenta.
Más arroz Catalina!! No les sacas de que están intentando enviarte un dinero y que no pueden. Y te preguntas de qué porras te están hablando!! Sigues y sigues insistiendo..mandando de nuevo los datos de todo tipo para facilitarles la labor...
Y ya estás a finales de junio!!! Y de repente un día viniendo en el autobús desde el curro, con la cabeza como un bombo tras rato y rato de buscar explicación a este despropósito se te ocurre: No estarán intentando enviar dinero a una cuenta de Paypal que no existe? No habrán deducido (más bien sacado de la manga) que mi dirección de Paypal es la misma dirección de correo electrónico a través del que me comunico con ellos pero con otra terminación? Eurekkkkkkkaaaaaa!! Exactamente eso estaba pasando!!
Como es posible que tras correos y más correos...que tras el pago a través de una cuenta de Paypal este vivero pretendiera devolverme un dinero a una cuenta de Paypal que yo jamás proporcioné y que además no existía? Pues eso...porque no pusieron conmigo el más mínimo interés en resolver nada. Elijo esa explicación y no otra que siendo posible no quiero ni mencionar, pero reconozco que también se me ha pasado por la cabeza.
Ya no os canso más con el relato. Cómo lo solucioné? Afortunadamente no existía la cuenta de Paypal en la que ellos pretendía meter el dinero así que la cree. No sé qué hubiera pasado en el caso de que algún usuario la hubiera creado anteriormente.
Desde el 29 de febrero en que hago el abono del pedido, por fin, el cuatro de julio, Independece Day of United States of America!!! En su duodécimo cuadragésimo aniversario vi reflejado el importe del pedido en mi cuenta de Paypal!! Manda huev...me voy a callar!! ;)


NOTA 1: Repito aquí lo comentado en el artículo anterior en el que comencé el primer post de una serie dedicados a comentar mis experiencias personales en la compra en varios viveros que ofrecen sus plantas online. Son siempre opiniones personales y jamás dan por hecho que ni siempre actúen del modo que describo los viveros ni que lo hagan con todos los clientes. Tanto en el caso de opiniones positivas como negativas.

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